Avrupa'dakine benzer, yayımlanmış bir Somali tazminat düzenlemesi bildiğimiz kadarıyla yok; bu nedenle Mogadişu uçuşlarında haklarınız büyük ölçüde havayolunun taşıma koşullarına — ve pek çok diaspora yolculuğunun bazı bölümlerini kapsayan daha güçlü kurallara — bağlıdır.
Havalimanında ilk adımlar
- Havayolu personeline ne olduğunu sorun; biniş kartınızı, rezervasyonunuzu ve fişleri saklayın.
- Saatlerce bekliyorsanız yemek, telefon veya otel isteyin — birçok havayolu bunları sağlar.
- Bagajınız gelmezse geliş salonundan çıkmadan önce havayolunun bagaj masasına bildirin ve referans numarasını saklayın.
AB veya Birleşik Krallık'tan kalkan uçuşlar
AB'nin 261/2004 sayılı tüzüğü, AB havalimanlarından kalkan tüm uçuşları ve AB havayollarıyla AB'ye gelen uçuşları kapsar. Birleşik Krallık aynı kuralları (UK261) Birleşik Krallık'tan kalkan uçuşlara ve İngiliz ya da AB havayollarıyla gelen uçuşlara uygular. Son varış noktanıza 3 saat veya daha fazla gecikmeyle ulaşırsanız, uçuşunuz 14 günden kısa bir süre önce iptal edilirse ya da uçağa alınmazsanız, mesafeye göre sabit tazminat — 250, 400 veya 600 € (İngiliz kurallarında 220, 350 veya 520 £) — alabilirsiniz; neden kötü hava veya güvenlik alarmı gibi olağanüstü bir durum değilse. Havayolu beklerken size bakmakla da (yemek, otel) yükümlüdür.
Londra → İstanbul → Mogadişu gibi tek rezervasyonda, ilk uçuş Birleşik Krallık'tan veya AB'den kalkıyorsa bu kurallar tüm yolculuğu kapsayabilir. Ayrıntıları havayolunuzdan veya aşağıdaki resmi sitelerden kontrol edin.
Türk yolcu hakları (SHY-Yolcu)
Türkiye'nin yönetmeliği Türk havalimanlarından kalkan uçuşları ve Türk havayollarının Türkiye'ye gelen uçuşlarını kapsar — örneğin Türk Hava Yolları ile İstanbul ↔ Mogadişu. İptal ve uçağa alınmama durumunda iç hatlarda 100 €, dış hatlarda mesafeye göre 250, 400 veya 600 € tazminat öngörür; genellikle Türk lirası olarak ödenir. Aralık 2024 değişikliğinden bu yana havayolunun neden olduğu uzun rötarlara da uygulanabilir. Olağanüstü durumlar hariçtir.
Kayıp, geciken veya hasarlı bagaj
Uluslararası yolculuklarda Montreal Sözleşmesi, 28 Aralık 2024'ten bu yana havayolunu yolcu başına 1.519 Özel Çekme Hakkı'na (yaklaşık 2.000 ABD doları — değer her gün değişir) kadar kayıp, geciken veya hasarlı bagajdan sorumlu tutar. Süreler kısadır: hasarlı bagaj için 7 gün, geciken bagajı teslim aldıktan sonra 21 gün içinde yazılı başvurun. Almak zorunda kaldığınız temel ihtiyaçların fişlerini saklayın.
Nasıl başvurulur
- Önce uçuşu gerçekleştiren havayoluna, web sitesindeki talep veya müşteri ilişkileri formuyla başvurun — bağlantılar için havayolu sayfalarımıza bakın.
- Bilet, biniş kartı, bagaj raporu ve fişlerin kopyalarını saklayın.
- Havayolu 8 hafta içinde yanıt vermezse AB ve Birleşik Krallık yolcuları ulusal denetim kuruluşuna veya onaylı bir uyuşmazlık çözüm kuruluşuna; Türkiye'de Sivil Havacılık Genel Müdürlüğü'ne (SHGM) başvurabilir.
Bu rehber genel bilgi amaçlıdır, hukuki tavsiye değildir. Kurallar ve tutarlar değişir — her zaman resmi kaynakları kontrol edin.
Faydalı araçlar
Sıkça sorulan sorular
Mogadişu'dan rötarlı bir uçuş için tazminat alabilir miyim?
Genellikle yalnızca yolculuğunuz daha güçlü kurallar kapsamındaysa: örneğin Türk Hava Yolları'nın İstanbul uçuşlarında Türk kuralları ya da tek rezervasyon Avrupa'dan başladıysa AB/Birleşik Krallık kuralları. Aksi halde havayolundan koşullarına göre bakım ve yeniden rezervasyon isteyin.
Bagajım Mogadişu havalimanında kaybolursa ne yapmalıyım?
Geliş salonundan çıkmadan önce havayolunun bagaj masasına bildirin, referans numarasını saklayın ve havayoluna yazılı başvuru yapın — geciken bagajı aldıktan sonra 21 gün, hasarda 7 gün içinde.
Bu rehber işinize yaradı mı?